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1)產(chǎn)品直接丟失：需要4天給出查詢結果(北方偏遠地區(qū)要7天)，因不知道從哪個環(huán)節(jié)開始丟的貨，故需要從發(fā)貨那天起開始每個環(huán)節(jié)的查詢(如果確認是丟失，物流將按照產(chǎn)品出廠價賠償客戶，如果是串貨或者遺漏在站點等，物流公司將以最快的速度將貨轉運給客戶，串貨導致的運費，物流公司也會承擔);

2)損壞產(chǎn)品直接異常簽收：收貨時只要在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)損壞+物流站點人員簽字確認的異常簽收單，提報后的第二天即可給出處理結果(一般會按照產(chǎn)品出廠價全額賠款至客戶);

3)客戶正常簽收后把貨提回家才發(fā)現(xiàn)損壞(72小時以內(nèi))：因客戶將貨已正常簽收，故物流組只能是盡量去與物流公司溝通處理，故需要5天左右給出處理結果(一般這種情況物流公司不會全賠，只能適當運費補貼);

4)客戶正常簽收后把貨提回家才發(fā)現(xiàn)損壞(72小時以外)：正常簽收提貨回家超過72小時后，公司和物流公司將不在接受異常處理。